Política de Devoluciones y Reembolsos

En Neurodivertienda queremos que estés conforme con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Productos defectuosos o con falla

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.

En este caso el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita del producto

• Cambio por un producto nuevo

• Reembolso del dinero

Para gestionar la garantía, el cliente deberá contactarse con Neurodivertienda y enviar evidencia del defecto (fotografías o video).

Si se confirma el defecto, se coordinará la devolución del producto.

2. Derecho a retracto (compras a distancia)

Para compras realizadas a través de internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado

• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado

• Mantenga embalaje y accesorios originales

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente.

3. Costos de envío en devoluciones

Salvo en los casos en que la devolución se deba a un defecto o error atribuible a Neurodivertienda, el costo de envío del producto de regreso será responsabilidad del cliente.

Neurodivertienda no reembolsa los costos de envío asociados a devoluciones por retracto u otras razones distintas a defectos del producto.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir a:

📩 neurodivertidas.cl@gmail.com
o al WhatsApp: +56 9 9267 2837

indicando:

• Número de pedido

• Producto

• Motivo de la devolución

5. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Neurodivertienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.